Politique de retour


DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les prix et la disponibilité des produits sont susceptibles de changer sans préavis et sont sujets à la disponibilité des stocks. Si l’un des produits commandés devient en rupture de stock après la conclusion de la transaction, nous vous ferons parvenir un avis à cet effet par courriel et le produit en rupture de stock sera alors retiré de la commande et le prix de ce produit vous sera remboursé. Crescita se dégage de toute responsabilité advenant une rupture de stock et pour tout dommage pouvant en résulter ou causé par tout délai de livraison.

PRIX ET TAXES DE VENTE
Les prix affichés sur le Site sont en dollar canadien (CAN$), n'incluent pas les taxes et peuvent changer sans préavis. Le montant officiel de votre commande incluant les taxes, vous sera transmis lors de la confirmation de votre commande placée sur le Site.

PAIEMENT ET LIVRAISON
Nous n’acceptons que les paiements par cartes de crédit émises au Canada par Visa™ et MasterCard™.
La livraison est gratuite pour tous les envois réguliers sur les commandes de 100 $ (C$) et plus avant les taxes. Pour les commandes inférieures à 100 $ (C$), des frais de livraison s'appliquent. Prévoyez de 3 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Si votre produit nécessite un délai plus long en raison de sa disponibilité, nous vous informerons par courriel de tout retard.

CONFIRMATION DE TRANSACTION
Dans les 15 jours suivant la complétion de toute transaction effectuée sur le Site, nous vous enverrons un courriel de confirmation de commande incluant notamment le prix total de votre commande ainsi que les modalités détaillées de la transaction. Nous nous réservons le droit d'annuler la transaction, sans obligation d'avoir à fournir de justification. Si nous annulons votre transaction, un avis vous sera transmis par courriel à l'adresse fournie. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs. Généralement, lorsque nous annulons une transaction, nous n'en portons pas le montant à votre carte de crédit. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons ce montant ou un crédit correspondant sera porté à votre carte de crédit.

REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
Pour être remboursé, le produit doit être dans le même état qu'à l'origine. Vous disposez de 30 jours pour demander un remboursement.
En outre, le retour doit avoir été approuvé au préalable par notre service clientèle. Un retour doit avoir un numéro d'autorisation qui vous sera communiqué dans le cadre du processus de retour. À tout moment, le(s) produit(s) retourné(s) doit (doivent) être accompagné(s) de la facture d'achat originale et du formulaire de livraison.
Les échanges en ligne sont soumis à la disponibilité des produits.
Les frais de livraison pour les retours ou les échanges sont à votre charge.

LES PROCÉDURES DE RETOUR :

  • Contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante : info@alyriaskincare.com
  • Indiquer le numéro d’autorisation de retour sur la facture et sur l’enveloppe/la boite contenant le(s) produit(s) retourné(s) ;
  • Inclure le reçu d’origine dans l’envoi ;
  • Incluez le formulaire de livraison original dans l'envoi.
  • Retourner le produit par courrier à Crescita Skin Sciences Inc : Crescita Skin Sciences Inc, Service à la clientèle, 2805 Place Louis-Renaud, Laval, Québec, H7V 0A3.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75$ CA, nous vous suggérons d’utiliser un service de livraison vous permettant de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons garantir la livraison de(s) l’article(s) que vous nous retournez.


REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Si votre demande de retour est autorisée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit utilisée au moment de l’achat. Une copie du crédit vous sera transmise par courriel.

Les achats effectués en ligne ne sont pas éligibles pour des retours ou des échanges dans une pharmacie, spa et/ou un salon d’esthétique. Tout produit acheté auprès de revendeurs (y compris mais sans s’y limiter), les revendeurs en ligne autorisés, les pharmacies, spas/salons d’esthétique, etc., ne s’applique pas à la politique de retour et par conséquent, ne sera autorisé.


ARTICLES SOLDÉS

Seuls les articles achetés à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

PRODUITS AVEC "NPN" OU "DIN".

Les produits contenant un numéro de produit naturel (NPN) ou un numéro d’identification de médicament (DIN), tels que les produits de protection solaire, ne sont pas remboursables.


ALLERGIES / RÉACTIONS CUTANÉES

Nous comprenons qu’exceptionnellement un produit peut ne pas correspondre à votre type de peau. Dans cette éventualité, Crescita remboursera le produit qui est à l’origine d’une réaction cutanée. Toute réaction doit être signalée dans les 48 heures suivant l'utilisation du produit au 1-800-361-0352. Crescita se réserve le droit de demander une lettre de médecin et/ou des photos de la réaction cutanée afin de confirmer qu'elle a bien été causée par l'un de nos produits.


PRODUIT ENDOMMAGÉ

Lorsque vous recevez votre commande, vous devez inspecter la boîte pour vérifier qu'elle n'a pas été endommagée pendant le transport. Il est régulier que l'emballage d'expédition présente une certaine usure. Toutefois, si le ou les articles inclus dans votre commande ont été endommagés, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@alyriaskincare.com dans les 48 heures suivant la réception de votre envoi. Pour un service optimal, veuillez fournir les éléments suivants :

  • Le numéro du reçu
  • Le numéro du bon de livraison
  • Une photo du produit endommagé.

ERREURS SUR NOTRE SITE

Bien que nous soyons très vigilants par rapport aux données sur les produits apparaissant sur notre Site, il peut arriver que des erreurs d’affichage (prix, description, etc.) se glissent. CRESCITA SE RÉSERVE LE DROIT DE RECTIFIER CES ERREURS SANS AVOIR L’OBLIGATION DE LIVRER LA MARCHANDISE AUX CONDITIONS AFFICHÉES PAR ERREUR.

Si une telle situation se produit, soyez assuré que nous corrigerons dès que possible l’information erronée et communiquerons avec vous si vous avez déjà commandé cet article.

Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : info@alyria.com. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures (heure réguliere de l'Est), à l'exception des jours fériés. Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas divulguer vos numéros de carte de crédit dans le message.